Condiciones de Servicio

Versión 2.1 — vigente desde el 9 de agosto de 2026.

Hasta esa fecha continúa rigiendo la versión 1.0 (vigente desde el 8 de julio de 2026), que se conserva accesible junto con el resto de las versiones anteriores.

1.1. «Guardia Jurídica» es el canal de orientación jurídica inicial del Estudio Jurídico Granzini (Dra. María Cecilia Granzini, Matrícula N° 10.115, Colegio de Abogados de la Primera Circunscripción), CUIT 27-31283124-6, con domicilio en Edificio Alumine, Necochea 575, Piso 2, Oficina C, Ciudad de Mendoza, correo electrónico contacto@estudiogranzini.com (el «Estudio»).

1.2. La operación tecnológica de la plataforma está a cargo de Condor Software, que actúa por cuenta y orden del Estudio como prestador de servicios informáticos y encargado del tratamiento de datos (art. 25, Ley 25.326). Frente al Usuario, el responsable del Servicio es el Estudio.

1.3. Responsable del tratamiento de datos personales: Estudio Jurídico Granzini — contacto@estudiogranzini.com

2.1. Guardia Jurídica es un asistente informativo automatizado: un sistema de inteligencia artificial que brinda orientación jurídica general e inicial, por chat y sin costo, como primer paso de atención del Estudio.

2.2. Las respuestas del chat son generadas automáticamente y no son emitidas ni revisadas por un abogado antes de su envío. Pueden contener errores u omisiones y citar normativa modificada o derogada. La orientación del chat no reemplaza el consejo profesional: ante cualquier decisión con consecuencias jurídicas, verifíquela en consulta con un abogado.

2.3. Confidencialidad y secreto profesional. La información que usted vuelca en el chat es recibida por el Estudio como consulta preliminar, con deber de confidencialidad desde el primer mensaje, a cargo del Estudio, de su equipo de trabajo y de los sistemas que operan por su cuenta y orden. La relación abogado-cliente formal nace con la consulta personal de la cláusula 5; a partir de ella rige además, en plenitud, el secreto profesional del abogado.

2.3.1. El Estudio se compromete a oponer el secreto profesional y la confidencialidad ante cualquier requerimiento sobre el contenido de las conversaciones que obren en su poder, y a utilizar los remedios legales disponibles antes de exhibir información amparada, comunicándoselo al Usuario cuando la ley no lo impida.

2.3.2. Límites, informados con honestidad: el deber de confidencialidad y el secreto profesional no amparan (i) la utilización del Servicio para procurar la comisión de un ilícito (cláusula 2.4), (ii) los supuestos de justa causa legal de revelación, ni (iii) la información en poder de terceros proveedores del procesamiento automatizado (cláusula 7.2), que no están alcanzados por el secreto profesional del Estudio y se rigen por sus propias obligaciones legales y contractuales. Tenga también presente que la transcripción del chat queda almacenada en el navegador de su dispositivo, fuera del control del Estudio.

2.4. Alcance del Servicio. El Servicio atiende exclusivamente consultas jurídicas vinculadas, en principio, a la Provincia de Mendoza. No brinda asesoramiento de otra naturaleza (médico, contable, financiero, técnico) ni asistencia para fines ajenos a una consulta legal. El Servicio puede declinar responder y dar por terminada una conversación cuando el uso resulte ajeno a su objeto o esté dirigido a procurar un hecho ilícito. La declinación es una medida de alcance del Servicio y no importa juicio alguno sobre la persona del Usuario.

2.5. Derecho de defensa. Consultar por un hecho propio —pasado o presente— no genera consecuencia adversa alguna en la plataforma: la consulta defensiva es el núcleo del derecho de defensa (art. 18, Constitución Nacional) y se recibe con la confidencialidad de la cláusula 2.3. El Servicio no denuncia a sus Usuarios por el contenido de sus consultas, sin perjuicio de los límites de la cláusula 2.3.2.

Los derechos pueden extinguirse por prescripción o caducidad en plazos breves — en algunos casos, de días. Este chat no calcula, no controla ni interrumpe plazo alguno. Si su caso puede tener un plazo en curso (despido, accidente, notificación, citación, vencimiento), solicite de inmediato la consulta con un abogado —en este mismo canal o en el profesional de su elección— sin aguardar la orientación automatizada.

4.1. El uso del Servicio requiere la aceptación previa y expresa de estas Condiciones mediante la opción habilitada al inicio del chat. Sin esa aceptación, el Servicio no procesa la consulta.

4.2. El Estudio conserva registro de la versión aceptada, fecha, hora y sesión. El texto íntegro puede consultarse y descargarse en cualquier momento desde la página de versiones.

4.3. El Servicio de orientación está destinado a personas mayores de 18 años con capacidad para contratar. Si usted es menor de 18 años, el asistente no le brindará orientación jurídica: se aplicará el Protocolo de Menores de Edad de la cláusula 8, que prevé exclusivamente su derivación sin costo y protegida a un abogado del Estudio y, en situaciones de riesgo, la indicación de las líneas públicas de protección.

5.1. Cuando el caso requiere atención profesional, el Servicio le ofrece coordinar una consulta personal con el Estudio. Esa consulta es onerosa y su precio se informa por este mismo chat antes de que usted decida. La decisión de avanzar es exclusivamente suya: puede desistir sin costo ni penalidad en cualquier momento previo a la consulta.

5.2. La relación abogado-cliente nace con esa consulta personal. Los honorarios por trabajos posteriores (gestiones, juicios, acuerdos) no están incluidos en el precio de la consulta: el Estudio los informa y presupuesta por adelantado en la propia consulta, incluyendo —cuando corresponda— la modalidad de pacto de cuota litis, que se explica en términos claros antes de firmarse.

5.3. Conflicto de intereses: el Estudio no atiende a ambas partes de un mismo conflicto. Antes de coordinar la consulta se verifica esa incompatibilidad; si se detecta, se le informará de inmediato para que acuda a un profesional de su elección, sin cargo alguno por la verificación.

5.4. Los turnos se coordinan por los canales que el propio chat le indica (teléfono o WhatsApp del Estudio). La seña, si la hubiera, y las condiciones de reprogramación se informan al coordinar el turno, antes de cualquier pago.

6.1. La orientación por este chat es sin costo. La plataforma no cobra suma alguna al Usuario ni procesa pagos.

6.2. El único servicio oneroso es la consulta personal de la cláusula 5, que se abona directamente al Estudio, fuera de esta plataforma, previa información de su precio.

6.3. Compromiso con el acceso a la justicia. La orientación sin costo de este canal está disponible para cualquier persona, sin requisito económico alguno. Cuando el caso lo amerita y la persona manifiesta no poder afrontar asistencia privada, el Servicio orienta sobre el acceso a la Defensa Pública de Mendoza y demás vías sin costo disponibles, y entrega —si la persona lo solicita— un resumen escrito de su consulta que puede utilizar para plantear su reclamo ante el organismo que corresponda.

7.1. Una consulta jurídica puede revelar datos sensibles (salud, vida familiar, antecedentes, situación patrimonial). Además de aceptar estas Condiciones, el Servicio le solicitará consentimiento expreso, previo y diferenciado para tratar los datos sensibles que usted decida incluir (art. 7, Ley 25.326). Puede realizar su consulta sin aportar datos sensibles.

7.2. Responsable y encargados: el responsable del tratamiento es el Estudio (cláusula 1). Actúan como encargados el operador tecnológico (cláusula 1.2) y los proveedores de infraestructura y de modelos de lenguaje: Google LLC (Gemini) —Estados Unidos— y DeepSeek.

7.3. Finalidad: brindar la orientación solicitada; coordinar, si usted lo pide, la consulta con el Estudio; enviarle el resumen escrito de su consulta y las novedades vinculadas a ella; y mejorar la calidad del Servicio. Los datos de contacto que usted deje (correo electrónico y celular) se utilizan únicamente por escrito, para esas finalidades: no realizamos llamadas telefónicas.

7.4. Tratamiento automatizado y transferencia internacional: sus mensajes son procesados por modelos de lenguaje con servidores en el exterior, lo que implica una transferencia internacional de datos que se realiza con las garantías del art. 12 de la Ley 25.326 y las cláusulas contractuales aprobadas por la AAIP. La conversación es íntegramente automatizada: ninguna respuesta del chat es leída ni revisada por una persona antes de enviarse, y este canal no cuenta con intervención humana en línea. Si una valoración automatizada lo afecta, usted puede pedir que una persona del Estudio la revise escribiendo a contacto@estudiogranzini.com (art. 20, Ley 25.326); esa revisión se realiza fuera del chat y le respondemos por correo.

7.5. Conservación: las transcripciones se conservan por 24 meses y luego se eliminan o anonimizan. Cuando una consulta deriva en atención profesional, el relato se anonimiza en la plataforma una vez incorporado al legajo del Estudio, donde queda amparado por el secreto profesional. Sus datos no se venden ni se ceden con fines publicitarios, ni se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros.

7.6. Derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión: contacto@estudiogranzini.com. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. Detalle completo en la Política de Privacidad.

8.1. El asistente automatizado no presta orientación ni asesoramiento jurídico a menores de 18 años. Si el sistema advierte que quien escribe probablemente es menor de edad, interrumpe la orientación automatizada y activa un protocolo de salvaguarda cuyo único objeto es: (a) en situaciones de riesgo, indicarle las líneas públicas de protección y emergencia (911, 102, 137 y las que correspondan); y (b) ofrecerle el contacto sin costo con un abogado del Estudio.

8.2. Sin costo alguno. La atención de un menor de edad derivada de este protocolo —incluida la comunicación telefónica, la respuesta escrita y, en su caso, la primera entrevista— no tiene costo alguno, ni para el menor ni para su grupo familiar. A los menores de edad no se les ofrecen consultas onerosas, aranceles, descuentos ni ningún otro contenido de carácter comercial.

8.3. Derecho a asistencia letrada propia. El menor de edad tiene derecho a ser oído y a contar con asistencia letrada especializada propia, que representa su voluntad y sus intereses —no los de sus progenitores ni los de otros adultos—, conforme al art. 27 de la Ley 26.061, al art. 26 del Código Civil y Comercial (autonomía progresiva) y a la Convención sobre los Derechos del Niño (art. 75 inc. 22 de la Constitución Nacional).

8.4. Datos personales de menores. En el marco del protocolo se registra únicamente el mínimo indispensable para la derivación: nivel de riesgo, edad declarada —si el menor decidió indicarla—, vía de derivación elegida y constancias de ejecución del protocolo. El relato de los hechos no se conserva: se elimina de los registros del sistema al activarse el protocolo. No se solicita al menor documento de identidad, fotografía, domicilio, establecimiento educativo ni ningún otro dato identificatorio. Base de licitud: el cumplimiento de los deberes de protección integral que imponen la Ley 26.061 y la Convención sobre los Derechos del Niño, en atención al interés superior del niño (Ley 25.326, art. 5° inc. 2 ap. b, y principios de minimización del art. 4°). Plazo de conservación: 90 días corridos desde la última actuación; vencido el plazo, los registros se suprimen o anonimizan, conservándose únicamente las constancias de ejecución del protocolo, que no contienen datos personales.

8.5. Derechos de acceso y supresión. Los derechos de los arts. 14 y siguientes de la Ley 25.326 pueden ser ejercidos por el propio menor conforme a su edad y grado de madurez (art. 26 CCyCN) o por sus representantes legales. Cuando el requirente sea un representante legal señalado como agresor en el registro, la solicitud se resuelve atendiendo al interés superior del niño y puede requerir la intervención previa del organismo de protección competente.

8.6. Deslinde. Este protocolo es una medida de salvaguarda del canal: no constituye asesoramiento jurídico al menor, no sustituye la intervención de los organismos públicos de protección de derechos (los Equipos Técnicos Interdisciplinarios —ETI—, la Subsecretaría de Infancias, Adolescencias y Juventudes de Mendoza, las asesorías de menores y los juzgados de familia) ni reemplaza a las líneas públicas de emergencia y escucha. Ante una situación de riesgo, la vía principal es siempre la línea pública correspondiente.

8.7. Comunicación a organismos públicos. Si del contacto surgiera una situación de vulneración de derechos de un menor, el Estudio puede poner los hechos en conocimiento del organismo de protección competente, conforme al deber de comunicación de la Ley 26.061 y a la normativa provincial aplicable, limitando la comunicación a lo estrictamente necesario.

9.1. El Estudio asume una obligación de medios respecto del funcionamiento del Servicio y responde en los términos de la legislación argentina aplicable, sin perjuicio de las advertencias de las cláusulas 2 y 3 sobre el carácter automatizado de las respuestas del chat.

9.2. El Usuario es responsable de las decisiones que adopte con la información recibida. Nada de lo aquí previsto importa dispensa de responsabilidad por dolo ni por daños a la persona (art. 1743 CCyCN).

9.3. El Servicio puede experimentar interrupciones técnicas. Ante una urgencia, no dependa exclusivamente de este canal (cláusula 3).

10.1. Los signos distintivos, el software y las bases de conocimiento del Servicio pertenecen a sus titulares o se utilizan bajo licencia.

10.2. El contenido que usted aporta en el chat sigue siendo suyo. Usted autoriza su uso únicamente para las finalidades de la cláusula 7.3. No se utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros.

11.1. Las modificaciones de estas Condiciones se publicarán con una antelación no menor a diez (10) días corridos a su entrada en vigencia, con número de versión y fecha. Las versiones anteriores permanecerán accesibles en la página de versiones.

11.2. Si no está de acuerdo con una modificación, puede dejar de utilizar el Servicio sin costo ni penalidad. Cada consulta se rige por la versión vigente al momento de su aceptación.

11.3. El Estudio puede discontinuar el canal informándolo con la misma antelación, sin perjuicio de los derechos ya ejercidos por los Usuarios.

12.1. Canal de reclamos: contacto@estudiogranzini.com. Plazo de primera respuesta: 5 días hábiles.

12.2. Le asiste además el derecho de acudir a la Dirección de Defensa del Consumidor de su jurisdicción y al régimen de conciliación previa en las relaciones de consumo que corresponda.

Estas Condiciones se rigen por el derecho argentino. Será competente el tribunal correspondiente al domicilio real del Usuario (art. 36, Ley 24.240), sin perjuicio de los regímenes de mediación o conciliación previa aplicables. Toda cláusula de prórroga de jurisdicción se tiene por no escrita.